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湖南法治報(bào)訊（通訊員 王偲璇）10月27日至28日，張家界市公安局聚焦一線警務(wù)需求，組織開展為期兩天的涉旅涉外警務(wù)處置專題培訓(xùn)，全市基層派出所、交警中隊(duì)等單位100余名民警齊聚一堂，通過精準(zhǔn)化、實(shí)戰(zhàn)化教學(xué)，著力提升民警處置涉旅涉外警務(wù)的專業(yè)能力，為守護(hù)張家界世界級(jí)旅游名片“充電蓄能”。

開班儀式上，市委黨校校委委員、副校長肖忠義在致辭中強(qiáng)調(diào)，“警務(wù)能力是城市軟實(shí)力的基石”，過硬的警務(wù)水平既是游客安全的保障，也是城市形象的重要體現(xiàn);市公安局黨委委員、政治部主任王敬華主持儀式，言簡意賅點(diǎn)明培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)：“要讓每一名一線警務(wù)人員，都能在涉旅涉外警務(wù)處置中拿得出、頂?shù)蒙稀⑥k得好”;市公安局黨委委員、副局長谷佶暉首課開啟，全程貫穿“實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向”，課程內(nèi)容貼合一線需求、直擊工作痛點(diǎn)。

課程一：涉旅警務(wù)處置——直擊要害的“實(shí)戰(zhàn)指南”

谷佶暉以張家界歷年旅游數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，深入剖析游客走失、財(cái)物盜竊、文化習(xí)俗誤解引發(fā)的糾紛等高頻涉旅警務(wù)，提出“涉旅警務(wù)不是‘特殊事件’，而是‘日?？季怼钡睦砟?，結(jié)合多起典型案例，分步拆解從接警溝通、現(xiàn)場安撫，到跨部門協(xié)作取證、聯(lián)動(dòng)文旅工商等部門閉環(huán)處置的全流程。他特別強(qiáng)調(diào)，“一線民警要多跑景區(qū)、多聽游客需求”，只有深入了解旅游場景，才能讓處置更高效、更貼合游客期待。

課程二：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)——構(gòu)建主動(dòng)的“防火墻”

“輿情處置不是事后滅火，而是提前建墻?！眲⒐饴吠ㄟ^近年來全市公安機(jī)關(guān)涉警網(wǎng)絡(luò)輿情事件為案例，解剖式講解輿情從萌芽、發(fā)酵到升級(jí)的發(fā)展規(guī)律，引導(dǎo)一線民警強(qiáng)化輿情意識(shí)、提升防范能力、做實(shí)源頭管控，以及如何通過官方渠道及時(shí)、準(zhǔn)確回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，化被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)防范，切實(shí)維護(hù)公安隊(duì)伍和旅游城市的良好形象。

課程三：執(zhí)法規(guī)范——守護(hù)公正的“操作手冊”

針對(duì)旅游警務(wù)的特殊性和復(fù)雜性，長沙市公安局法制支隊(duì)一級(jí)警長薛明哲帶來“涉旅警務(wù)處置執(zhí)法規(guī)范”課程。他系統(tǒng)梳理了涉旅執(zhí)法中常見的法律適用難題，結(jié)合張家界旅游市場實(shí)際，重點(diǎn)解讀“黑導(dǎo)游”整治、景區(qū)秩序維護(hù)、游客消費(fèi)糾紛調(diào)解、財(cái)物被盜案件辦理等場景的規(guī)范化流程。從執(zhí)法現(xiàn)場的證據(jù)收集、固定與保存技巧，到法律文書的規(guī)范制作，薛明哲通過“案例+法條”的方式深入淺出講解，幫助民警牢固樹立“規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法”理念，確保每一次處置都經(jīng)得起法律與民意的檢驗(yàn)。

課程四：涉外警務(wù)——兼具專業(yè)與尊重的“國際課”

“處置涉外警務(wù)，尊重是前提，專業(yè)是保障?！笔泄簿秩丝谂c出入境管理支隊(duì)境外人員管理大隊(duì)大隊(duì)長鄧琴聚焦“涉外”核心需求，從涉外執(zhí)法法律法規(guī)框架入手，講解涉外警務(wù)的上報(bào)流程、處置原則，以及與境外人員溝通的注意事項(xiàng)。課堂上，她現(xiàn)場演示智慧外管綜合服務(wù)平臺(tái)的操作方法，手把手指導(dǎo)民警識(shí)別不同國家護(hù)照的防偽標(biāo)識(shí)與種類差異，確保民警在面對(duì)持各類護(hù)照的境外游客時(shí)，能準(zhǔn)確、高效開展工作。

課程五：語言控制與模擬演練——?jiǎng)側(cè)岵?jì)的“溝通術(shù)”

執(zhí)法現(xiàn)場的語言，是化解矛盾的“第一盾牌”。湘潭市公安局巡特警支隊(duì)副支隊(duì)長彭文志與劉桂旭聯(lián)袂授課，從“情緒傳染”原理切入，剖析執(zhí)法語言的技巧：“一句‘請(qǐng)您先冷靜，我們幫您解決’，遠(yuǎn)比‘別鬧事’更能平復(fù)當(dāng)事人情緒?！痹谀M演練環(huán)節(jié)，兩人還原打架斗毆、景區(qū)消費(fèi)糾紛、窗口辦事沖突等8類常見警情場景，讓民警輪流扮演執(zhí)法者與當(dāng)事人，親身體驗(yàn)如何用規(guī)范、共情的語言調(diào)解矛盾?！奥曇艚蛋胝{(diào)、眼神要專注、肢體別僵硬”，教官們針對(duì)民警的表現(xiàn)現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)、即時(shí)糾正，幫助大家掌握“剛?cè)岵?jì)”的溝通方式——既堅(jiān)守法律底線，又傳遞公安執(zhí)法的文明溫度。

兩天培訓(xùn)、時(shí)間雖短，但內(nèi)容扎實(shí)、干貨滿滿，參訓(xùn)民警帶著厚厚的筆記與實(shí)戰(zhàn)技巧返崗。接下來，他們將把所學(xué)運(yùn)用到日常警務(wù)中，以更快的處置速度、更專業(yè)的服務(wù)水平提升游客滿意度!

作者：王偲璇

責(zé)編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)